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お客さまの苦情・紛争解決のお申出に、迅速・公平・適切に対応するための態勢や内部規則等を整備し、公表しています。
金融ADR制度におけるJAバンクの苦情処理措置および紛争解決措置
各JAでは、金融ADR制度※における措置として、お客さまの苦情・紛争解決のお申出に迅速・公平・適切に対応するための態勢や内部規則等を整備し、その概要を公表しています。
- 「金融ADR制度」とは、金融商品やサービスに関するお客さまの苦情やお客さまとの紛争について、訴訟によらずに迅速・公平・適切な解決を目指すものです。
苦情申出先
JAでは、お客さまからの苦情について、お取引されている営業店のほか、各JAにおける以下の部署でも受け付けています。
| JA名 | 担当部署 | 電話番号 |
|---|---|---|
| 安房農業協同組合 | 信用部 | 0470-24-9112 |
| 木更津市農業協同組合 | 金融部 | 0438-25-8705 |
| 君津市農業協同組合 | 金融部 | 0439-70-1588 |
| いすみ農業協同組合 | 信用部 金融課 | 0470-86-3717 |
| 長生農業協同組合 | 金融部 | 0475-24-5112 |
| 山武郡市農業協同組合 | 金融部 金融推進課 | 0475-82-5821 |
| 市原市農業協同組合 | 金融部 | 0436-23-8555 |
| 千葉みらい農業協同組合 | 金融部 貯金業務課 | 043-203-0160 |
| 八千代市農業協同組合 | 金融部 金融課 | 047-459-8124 |
| 成田市農業協同組合 | 金融部 金融課 | 0476-22-6715 |
| 富里市農業協同組合 | 金融部 金融課 | 0476-93-2112 |
| 西印旛農業協同組合 | 金融部 | 0476-48-2203 |
| 市川市農業協同組合 | 金融部 | 047-339-1113 |
| とうかつ中央農業協同組合 | 金融部 | 047-361-2205 |
| ちば東葛農業協同組合 | 金融部 | 04-7140-2205 |
| かとり農業協同組合 | 金融部 金融課 | 0478-70-7715 |
| ちばみどり農業協同組合 | 信用部 | 0479-62-7701 |
- 一般社団法人JAバンク・JFマリンバンク相談所（03-6837-1359）でも受け付けます。
紛争解決の申出先
以下の弁護士会で紛争の解決を図ることができますので、利用を希望されるお客さまは、苦情申出先または一般社団法人JAバンク・JFマリンバンク相談所（03-6837-1359）にお申し出ください。 JAバンク相談所から弁護士会へのお取次ぎをいたします。
なお、以下表の電話番号記載のある弁護士会には直接お申し立ていただくことも可能です。
| 弁護士会名称 | 電話番号 |
|---|---|
| 東京弁護士会紛争解決センター | 03-3581-0031 |
| 第一東京弁護士会仲裁センター | 03-3595-8588 |
| 第二東京弁護士会仲裁センター | 03-3581-2249 |
- お客さまとJAとの苦情・紛争の解決にあたっては、本ページに掲載している窓口以外の他の団体等の窓口もご利用いただけます。